¿Cuántas veces
hemos escuchado esta palabra (community Managers)? ¿Sera que pocos lo saben y
cómo contribuye a la marca de tu empresa?
Es el profesional responsable de construir,
gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet
creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus
fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
Aquí una lista de algunas
cosas que los CM hacen y por qué son
importantes.
Al ser La Voz
Los medios sociales
ofrecen maneras y oportunidad única de conseguir clientes para sus productos y
servicios. Los medios sociales pueden ser una forma de mostrar lo que
constituye la marca más allá del producto y servicio. Cubrimos 3 fantásticos
ejemplos de esto en Instagram. Marcas como GE, Sharpie e Intel son capaces de
tomar su marca más allá de los productos que venden y crear toda una nueva
experiencia a través de los medios de comunicación social. ¿Y quién está en
control de estas redes? El Community Manager.
Relaciones de construcción
En mi opinión, esta
es la parte más importante de ser un Community Manager. El objetivo de la tarea
es conectar con su público, y no sólo una vez. Cada marca quiere mejorar su
experiencia de los clientes, y la creación de una relación continua con una
marca es una gran manera de hacer eso. Sin un Community Manager, la creación de
una relación personal y conectado es difícil y requiere mucho tiempo. Usted es
ciertamente capaz de construir relaciones sin un Community Manager, pero que
tiene por lo menos una persona dedicada a fomentar y cultivar estas relaciones
es una necesidad.
Creación de Buzz
Con más de 883
millones de personas en Twitter, las probabilidades son algunos de sus clientes
actuales o potenciales están sintonizando en actualizaciones de sus dos amigos
y marcas. Cuando llegue el momento para lanzar un nuevo producto o función,
quiere aprovechar esta audiencia. Ciertamente, sin un Community Manager que
podría llegar a estas personas una o dos veces, pero con un Community Manager
dedicado, que es objetivo es conseguir su marca hacia fuera allí y crear un
poco de bombo, su alcance podría aumentar dramáticamente. Su gestor de
comunidad es esencial para crear expectación en torno a una puesta en marcha de
un nuevo producto o función.
Escucha
Un buen Community
Manager es un buen oyente. Un buen Community Manager debe estar en contacto con
el espacio, así como con su público. Por ejemplo, cuando un gran desarrollo
tiene lugar, los medios de comunicación social es generalmente el primer lugar
que se rompe. ¿Quieres un Community Manager a su disposición para mantener un
ojo, por lo que no llega tarde a la fiesta. Además, escuchar al cliente y
opiniones de los fans es otra función esencial de los CM. Mantener un ojo en el
sentimiento que rodea su marca puede ser difícil para las personas que no
tienen el tiempo para ello. Por suerte, eso es lo que tienen en nosotros.
Así que, ahí está
la gente. Esas son sólo algunas de las muchas razones por las que debe o bien
dar a su Community Manager un abrazo de oso, un alto y cinco, like para #dmmweb
o un Tweet para #dmmweb.